Pionnier de la médiation sociale depuis 1995
Promévil, expert de l’aller-vers
Pour les collectivités, les bailleurs sociaux, les opérateurs de transport, les aménageurs, les acteurs de l’animation ou de la transformation du territoire.
Vous êtes
Une réponse pour chaque profil et chaque besoin
Une collectivité
Tranquillité publique, participation citoyenne, non-recours aux droits, présence en soirée et le week-end, pédagogie des usages…
Un bailleur social
Tranquillité résidentielle, concertation de réhabilitation, enquêtes d’occupation, accompagnement des publics fragiles…
Un opérateur de transport
Médiation dans les gares et à bord, accompagnement des chantiers de ligne, prévention des incivilités, information des voyageurs…
Un autre acteur du territoire
Tiers-lieux, équipements recevant du public, bureaux de poste, structures d’accueil, chantiers et aménagements…
Ils nous font confiance
RepèresTrente ans de présence continue, à partir de Chanteloup-les-Vignes.
1995
Année de création, à Chanteloup-les-Vignes. Trente ans de création et de gestion de dispositifs.
50
Salariés, dont 4 apprentis en médiation sociale, accès aux droits et services.
243
Médiateurs formés dans le réseau, mobilisables selon l’ampleur du dispositif.
Vos besoins
Vous avez besoin d’interagir directement avec la population, mais cet enjeu n’est pas à la portée de vos ressources. C’est notre métier.
Participation et concertation
Décupler la participation, améliorer la représentativité de votre panel et favoriser l’expression de ceux et celles qu’on n’entend jamais.
Sécurisation et tranquillité
Présence rassurante dans les lieux sensibles, prévention et gestion des incivilités, désamorçage des conflits du quotidien avant qu’ils ne dégénèrent.
Lutte contre le non-recours
Identifier les publics fragiles et isolés, recenser les situations de non-recours aux droits et mettre en relation avec les solutions adaptées.
Information et pédagogie
Expliquer un projet, un chantier, une règle ou un service, avec les mots du terrain et par des visages connus.
Quel que soit votre besoin, nous garantissons une présence active sur-mesure, y compris en soirée et le week-end, aux horaires où les tensions se nouent et où vos services sont fermés.
Depuis 1995Trente ans de dispositifs montés, tenus, et reconduits à l’échéance.
Notre expertise
Expérience, expertise et adaptabilité
Trente ans de création et de gestion de dispositifs de médiation sociale. Haute qualité de posture, polyvalence sur le terrain, qualité de la relation au donneur d’ordre. Un savoir-faire qui s’adapte à vos priorités stratégiques.
Immédiatement opérationnels, en Île-de-France et en régions
Des équipes de terrain professionnelles, formées et supervisées. Des intervenants séniors immédiatement opérationnels. Un ancrage francilien et une capacité d’intervention nationale, par recrutement local ou équipes mobiles. Notre engagement de réactivité : recruter et former si besoin une équipe dédiée en un mois.
Un tiers de confiance polyvalent
Intermédiaire neutre entre le donneur d’ordre et les habitants, pour préserver le dialogue, apaiser les tensions, collecter ou diffuser l’information. Une compétence qui va de la médiation de proximité à l’enquête sociale, en passant par les démarches pédagogiques et la concertation.
Questions à domicile
L’expertise en médiation sociale de Promévil se met au service de vos démarches d’enquête et de concertation grâce à notre partenariat depuis 2022 avec Questions à domicile, expert en dispositifs participatifs, notamment en « aller vers », notre ADN commun.
Notre pratique s’inscrit dans le cadre de la norme AFNOR NF X60-600, référentiel du métier de la médiation sociale.
Nos prestations, par type de donneur d’ordre
Pour les collectivités
- Médiation sociale de proximité Tranquillité publique, prévention et gestion des tensions dans l’espace public.
- Relais de participation citoyenne Faciliter les concertations réglementaires, toucher les publics silencieux ou invisibles, collecter une parole inédite.
- Enquêtes sociales et pédagogie Identifier les ménages fragiles, sensibiliser aux politiques publiques, mettre en relation avec vos services.
Pour les bailleurs sociaux
- Médiation sociale résidentielle Tranquillité résidentielle, prévention et gestion des conflits de voisinage, sécurisation des parties communes.
- Ingénierie sociale Accompagnement des opérations de réhabilitation, rénovation ou démolition : diagnostic d’occupation, concertation, accompagnement des travaux et du relogement.
- Gestion de proximité sur mesure Soutien des gardiens, intérim ou remplacement, prestation clé en main.
Pour les transports publics
- Présence active dans les transports Démarche proactive dans les gares, les stations et à bord : création du lien, information des voyageurs, prévention des incivilités.
- Accompagnement des chantiers et des projets Information de proximité des riverains, gestion des nuisances, continuité des cheminements.
- Veille, sondage et enquêtes ad hoc Collecte et transmission en temps réel des signaux faibles observés sur le terrain.
Pour tous les acteurs du territoire
- Équipements et tiers-lieux Bibliothèques, piscines, espaces culturels : régulation des usages et lien avec tous les publics.
- Chantiers et aménagements Information de proximité des riverains, recueil des doléances, désamorçage des tensions pendant les travaux.
- Entreprises et lieux ouverts au public Bureaux de poste, structures d’accueil : présence rassurante et accompagnement des usagers.
Trois pages de fondDes métiers distincts, exercés par les mêmes équipes, sur les mêmes territoires.
Nos métiers
La médiation sociale
De l’audit de terrain au bilan d’utilité sociale en passant par l’interaction avec la population à des fins d’information, de pédagogie, de concertation et d’accompagnement du changement : un métier mûri par 30 ans d’expérience, et qui continue à innover.
L’ingénierie sociale
L’étude et la conception du dispositif de médiation qui correspond à votre situation et à votre stratégie : notre savoir-faire se distingue par l’adaptabilité et la communication permanente.
La formation et la transmission
Elles prolongent trente ans de professionnalisation du métier de médiateur. Une compétence au service de nos équipes… ou des vôtres.
Ce que ça change
L’évaluation nationale des impacts de la médiation sociale, conduite par l’Observatoire national avec France Médiation, chiffre les coûts évités : un conflit traité en amont représente environ 140 € contre 840 € lorsqu’il s’envenime, et la prise en charge évitée d’une personne en situation de détresse est estimée à 600 €. L’étude menée avec Goodwill Management conclut qu’un euro investi dans la médiation sociale génère 1,71 € d’économies en coûts évités.
1,71 €
D’économies en coûts évités, par euro investi. Étude Goodwill Management.
92%
Des personnes accompagnées déclarent mieux connaître les services et le rôle des acteurs locaux.
3 sur 4
Estiment avoir été accompagnées vers plus d’autonomie.
Sources : étude Goodwill Management et évaluation nationale des impacts de la médiation sociale, Observatoire national avec France Médiation. Consulter l’étude
VerbatimsRelevés auprès des donneurs d’ordre, publiés sans retouche.
Nos donneurs d’ordre témoignent
Sarah Guettaïdirectrice Prévention et Tranquillité publique, ville de Grigny
« L’institution a besoin de tiers indépendants professionnels comme eux pour agir, en toute neutralité. Sans eux, nous ne pouvons faire correctement notre métier. »
Jean Mendydirecteur jeunesses, sports, prévention et insertion, ville de Chanteloup-les-Vignes
« La médiation sociale apporte une efficacité durable parce qu’elle reconstruit la relation et pas seulement l’ordre. »
Clémence Georgelin-Perroychargée de mission information et concertation, Île-de-France Mobilités
« Le résultat : un chantier plus fluide, moins de plaintes, une plus grande sérénité pour toutes parties prenantes. »
Brice Von Moosmaillage territorial des Hauts-de-Seine et volet France Services, groupe La Poste
« Une chute importante des incivilités, moins de 10 par an sur l’ensemble des sites. »
TerritoiresUn ancrage francilien, une capacité d’intervention nationale.
Notre présence
Une force de terrain en Île-de-France et une capacité d’intervention nationale. Promévil emploie 50 salariés, dont 4 apprentis en médiation sociale, accès aux droits et services, et s’appuie sur un réseau de 243 médiateurs formés, mobilisables selon l’ampleur du dispositif à déployer.
Cas d’usages et bonnes pratiques de médiation
Ce que le terrain nous apprend.
Partagé avec les élus, les équipes et les représentants du public : canicule et ouverture des bornes à incendie, médiation en tiers-lieu, enfants dans l’espace public, mobilisation des habitants, inclusion numérique et accès aux droits.
Nous contacter
Parlons de vos enjeux.
Nous sommes à votre écoute pour comprendre votre réalité et vos besoins, et proposer la réponse adaptée. Décrivez-nous votre situation : nous revenons vers vous rapidement avec une première lecture, sans engagement.